Myślę, że dla każdego, kto zawodowo zajmuje się tematyką projektowania, usability czy user experience, będzie to nie lada gratka. Sam czekam z niecierpliwością na te dwa dni. Oczekiwania są wielkie, ciekawe jak będzie z ich realizacją (czy organizatorzy im sprostają).

Sam program wygląda bardzo ciekawie. Osobiście najbardziej interesują mnie:

• prezentacja Prof. E. Reiss’a „Killer content or content that kills”
• prezentacja Alberta Salamona
• prezentacja James’a Kalbacha
• oraz prezentacja Carstena Schmitta

Jakie będą moje odczucia po konferencji, na pewno się dowiecie na łamach tego bloga, więc już teraz gorąco zapraszam :)

Swoimi spostrzeżeniami podzielił się także Robert na swoim blogu.

Jakiś czas temu rozpoczął działalność nowy podmiot akredytowany przez IAB (Interactive Advertising Bureau) Polska. Mowa tutaj o programie certyfikacyjnym „użyteczna strona”.

Jest to (chyba już druga) próba opracowania polskiego certyfikatu dla stron, który poświadczałby o spełnieniu określonych norm jeśli chodzi o jakość wykonania strony i zgodność z nieformalnymi standardami użyteczności (bądź dostępności). Nie ukrywam, że jest to moim zdaniem dosyć spore wyzwanie – tym bardziej, że polski rynek uczy się dopiero „użyteczności”. Partnerami tego przedsięwzięcia jest wiele znanych w branży firm – liczę, że pójdzie za tym także wysoki poziom merytoryczny. Pozostaje nam tylko czekać na pierwsze efekty pracy i życzyć powodzenia :)

Dla zainteresowanych wiadomość prasowa, w której znajdziecie garść informacji o tym przedsięwzięciu:

Program Certyfikacyjny Użyteczna Strona jest opracowanym przez największych specjalistów w
Polsce miarodajnym wskaźnikiem użyteczności stron www. Badania użyteczności stron
internetowych prowadzone są obecnie na całym świecie – bez nich budowa i odpowiednia konstrukcja
serwisów spełniających najwyższe standardy obsługi klienta byłaby niemożliwa. Badanie użyteczności
polega na określeniu czy serwis przedsiębiorstwa stworzony jest w sposób przejrzysty i przyjazny dla
użytkowników, oraz czy w optymalny sposób umożliwia komunikację z potencjalnym klientem.
Doświadczenia międzynarodowe wskazują jednoznacznie, że użyteczne serwisy www przynoszą
większe zyski i podnoszą wskaźniki sprzedażowe: użytkownicy chętniej dokonują zakupów za ich
pośrednictwem, przebywają na stronie dłużej i generują więcej odsłon. Jak mawia guru badań
użyteczności Jacob Nielsen – inwestycja w użyteczność pozwala zwiększyć zyski nawet o 150%.

Każda organizacja przystępująca do Programu Certyfikacyjnego Użyteczna Strona podlega
szczegółowemu i wieloaspektowemu audytowi, którego celem jest określenie obszarów funkcjonowania
portalu, w których użytkownicy zgłaszają najwięcej trudności oraz określenie poziomu funkcjonalności,
bezpieczeństwa oraz jakości serwisu. Po zakończeniu etapu badawczego, każdy podmiot otrzymuje
indywidualny raport, zawierający szczegółowe wyniki badania, jak również rekomendacje i
wskazówki, które mogą pomóc w udoskonalaniu firmowego serwisu internetowego. Celem
wprowadzanych zmian jest bowiem przede wszystkim spełnienie oczekiwań e-klientów i sprawienie, aby
ich doświadczenie z korzystania z serwisu było jak najlepsze. Organizacje, które osiągną
satysfakcjonujące wyniki audytu otrzymają prestiżowy Certyfikat Użytecznej Strony, akredytowany
przez Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska, który zostanie wręczony na specjalnej
uroczystości, z udziałem reprezentantów Kapituły, firm które prowadziły audyt, reprezentantów mediów,
sponsorów oraz instytucji współpracujących.

Użyteczność konieczna na każdym etapie rozwoju serwisu

Wbrew pozorom, Program Certyfikacyjny Użyteczna Strona nie jest stworzony jedynie dla organizacji
które pragną przetestować już istniejący serwis. Badanie użyteczności jest doskonałym narzędziem dla
wszystkich przedsiębiorstw i instytucji, które rozważają zmianę, lub stworzenie całkiem nowej strony
internetowej która będzie lepiej spełniała wyzwania biznesowe. Ponieważ audyt w Programie
Certyfikacyjnym Użyteczna Strona prowadzony jest przy wsparciu wielu partnerów, koszty jego
przeprowadzenia są nawet do 10 razy niższe, niż korzystanie z oferty rynkowej, oraz pozwala na
uniknięcie nawet 95% błędów popełnianych zazwyczaj przy konstrukcji strony www.

Stawiając sobie pytanie, czy warto inwestować w tego typu program, należy je odwrócić i zapytać, którą
firmę stać na to, żeby wypromować świetny produkt, zainteresować nim potencjalnego klienta, po czym
stracić go jedynie przez nieczytelny, lub zawieszający się serwis internetowy? Dla 90% internautów
użyteczność strony to główny krok do satysfakcji z serwisu i nikogo, szczególnie w czasach
powszechnej informatyzacji i przenoszenia relacji z klientem w przestrzeń wirtualną, nie stać na
lekceważenie ich preferencji. Tylko przekrojowa, ekspercka analiza pomoże określić jak ten cel
osiągnąć, a przyznane Godło stanowić będzie namacalny dowód, że preferencje użytkowników leżą w
centrum zainteresowania organizacji. Dodatkową wartością płynącą z uczestnictwa w projekcie jest
szeroki pakiet wsparcia pochodzący od organizatorów i partnerów programu. Z jednej strony, są to różne narzędzia umożliwiające dalsze monitorowanie i doskonalenie serwisu oraz zwiększanie wyników
zasięgowych. Z drugiej, organizatorzy zapewniają możliwości promocji Laureatów oraz wykorzystanie
Godła do celów marketingowych oraz w szerszych działaniach komunikacyjnych.

Więcej informacji o programie i pełna oferta znajdują się na stronie www.uzytecznastrona.pl.

Co by nie mówić, marka McDonald’s jest postrzegana bardzo różnie. Jedni przepadają za nią, inni wykazują z goła odmienne emocje. W sumie można rzec, że to kwestia gustu prawda? Otóż i tak i nie. Jedno to mieć uprzedzenie do fast foodu a drugie to opierać opinie np. na podstawie doświadczeń związanych z obsługą, produktami, które oferują oraz generalnie odczuciu podczas przebywania w ich restauracji.

McDonald’s postanowił zabrać się za temat obsługi i powiem szczerze, że ich koncepcja bardzo mi odpowiada.
Poniżej możecie zobaczyć kilka zdjęć pochodzących ze strony www.clintonbarth.com, które obrazują ich pomysły.

Ciekawy dokument zawierający szczegółowy opis koncepcji możecie znaleźć tutaj [PDF 0,86MB].

Właściwie samo to, jaka ona jest nie zmotywowało mnie do napisania tego posta. Zmotywowało mnie podejście i troska o to, jak klienci postrzegają sam proces zakupowy. Jakie emocje rodzą się w nich na każdym etapie zakupu oraz konsumpcji oraz to, jakie wrażenia będą im towarzyszyć.

McDonald’s to zrozumiał. A kiedy zrozumieją to właściciele serwisów internetowych? Kiedy zaczną na poważnie zastanawiać się nad tym, jakie emocje towarzyszą ich klientom podczas korzystania z ich stron internetowych? Kiedy zaczną dbać o User Experience?

Jedno, czego tylko nie mogę zrozumieć to cel, jaki przyświecał projektantom formularza logowania do tegoż sklepu internetowego. Otóż wchodząc na stronę logowania / rejestracji mamy do wyboru dwie opcje: „Mam już konto w empik.com” oraz „Jestem nowym klientem”.

Wszystko niby w należytym porządku. Tylko jedno nie daje mi spokoju. W jakim celu poniżej mam zaznaczony checkbox „Akceptuję regulamin empik.com”? Czy to oznacza, że każdorazowo logując się do tegoż sklepu, muszę zaakceptować regulamin? Jeśli byłbym przesadnie ostrożny, to każdorazowo musiałbym przed zalogowaniem się do serwisu, przeczytać ustalenia regulaminu, który swoją drogą jest chorobliwe długi (jak zawsze z regulaminami bywa).

Nie wspomniałem jeszcze o jednej istotnej rzeczy (ale której zapewne się domyślacie). Aby się zalogować, należy oczywiście zaakceptować postanowienia regulaminu. Inaczej niestety – nie ma możliwości dostępu do swojego profilu w tym sklepie.

Jednak, o ile dobrze mi wiadomo, to wybór akceptacji jakichkolwiek ustaleń, regulaminów powinien być świadomym wyborem użytkownika (jeśli się mylę, to naprostujcie mnie proszę). A jeśli tak jest, to domyślne zaznaczenie checkboxa jest złamaniem takich zasad i zawsze można powiedzieć – zalogowałem się, ale niczego nie akceptowałem – to nie moja wina, że było zaznaczone. Z drugiej strony – gdyby był każdorazowo zobligowany do zaznaczania tego checkboxa przy logowaniu (a loguje się dosyć często), nie długo trwałaby moja lojalność do Empiku.

Powiedzcie mi, czy taki zabieg, jaki stosuje Empik, ma rację bytu? Co o tym sądzicie?

Codzienność projektanta polega na korzystaniu m.in. takich narzędzi jak kartka, ołówek, kolorowe karteczki, pisaki, wycinanki, oprogramowanie do makiet (np. Axure RP, Basamiq Mockups czy też Visio). Sprawdzają się one doskonale podczas tworzenia koncepcji, przelewania pomysłu na pierwsze makiety czy też prototypy.

Powyższe narzędzia doskonale sprawdzają się dla aplikacji webowych (no może z wyjątkiem kartek, bo te są raczej uniwersalne :D). Jeśli chodzi o urządzenia mobilne, zakres dostępnego oprogramowania jest o wiele mniejszy. Są wprawdzie pojedyncze gotowe biblioteki kształtów i elementów interfejsu, jednak trzeba się troszkę naszukać.

Z pomocą przychodzi nam serwis iphonemockup.lkmc.ch. Daje on możliwość wyklikania sobie makiet interfejsu oprogramowania na iPhone’a. Proste, banalnie proste i darmowe, bez konieczności rejestracji. Jak dla mnie fajna rzecz – zwłaszcza, jeśli przyjdzie mi opracować coś na ten telefon.