Myślę, że dla każdego, kto zawodowo zajmuje się tematyką projektowania, usability czy user experience, będzie to nie lada gratka. Sam czekam z niecierpliwością na te dwa dni. Oczekiwania są wielkie, ciekawe jak będzie z ich realizacją (czy organizatorzy im sprostają).

Sam program wygląda bardzo ciekawie. Osobiście najbardziej interesują mnie:

• prezentacja Prof. E. Reiss’a „Killer content or content that kills”
• prezentacja Alberta Salamona
• prezentacja James’a Kalbacha
• oraz prezentacja Carstena Schmitta

Jakie będą moje odczucia po konferencji, na pewno się dowiecie na łamach tego bloga, więc już teraz gorąco zapraszam :)

Swoimi spostrzeżeniami podzielił się także Robert na swoim blogu.

Jakiś czas temu rozpoczął działalność nowy podmiot akredytowany przez IAB (Interactive Advertising Bureau) Polska. Mowa tutaj o programie certyfikacyjnym „użyteczna strona”.

Jest to (chyba już druga) próba opracowania polskiego certyfikatu dla stron, który poświadczałby o spełnieniu określonych norm jeśli chodzi o jakość wykonania strony i zgodność z nieformalnymi standardami użyteczności (bądź dostępności). Nie ukrywam, że jest to moim zdaniem dosyć spore wyzwanie – tym bardziej, że polski rynek uczy się dopiero „użyteczności”. Partnerami tego przedsięwzięcia jest wiele znanych w branży firm – liczę, że pójdzie za tym także wysoki poziom merytoryczny. Pozostaje nam tylko czekać na pierwsze efekty pracy i życzyć powodzenia :)

Dla zainteresowanych wiadomość prasowa, w której znajdziecie garść informacji o tym przedsięwzięciu:

Program Certyfikacyjny Użyteczna Strona jest opracowanym przez największych specjalistów w
Polsce miarodajnym wskaźnikiem użyteczności stron www. Badania użyteczności stron
internetowych prowadzone są obecnie na całym świecie – bez nich budowa i odpowiednia konstrukcja
serwisów spełniających najwyższe standardy obsługi klienta byłaby niemożliwa. Badanie użyteczności
polega na określeniu czy serwis przedsiębiorstwa stworzony jest w sposób przejrzysty i przyjazny dla
użytkowników, oraz czy w optymalny sposób umożliwia komunikację z potencjalnym klientem.
Doświadczenia międzynarodowe wskazują jednoznacznie, że użyteczne serwisy www przynoszą
większe zyski i podnoszą wskaźniki sprzedażowe: użytkownicy chętniej dokonują zakupów za ich
pośrednictwem, przebywają na stronie dłużej i generują więcej odsłon. Jak mawia guru badań
użyteczności Jacob Nielsen – inwestycja w użyteczność pozwala zwiększyć zyski nawet o 150%.

Każda organizacja przystępująca do Programu Certyfikacyjnego Użyteczna Strona podlega
szczegółowemu i wieloaspektowemu audytowi, którego celem jest określenie obszarów funkcjonowania
portalu, w których użytkownicy zgłaszają najwięcej trudności oraz określenie poziomu funkcjonalności,
bezpieczeństwa oraz jakości serwisu. Po zakończeniu etapu badawczego, każdy podmiot otrzymuje
indywidualny raport, zawierający szczegółowe wyniki badania, jak również rekomendacje i
wskazówki, które mogą pomóc w udoskonalaniu firmowego serwisu internetowego. Celem
wprowadzanych zmian jest bowiem przede wszystkim spełnienie oczekiwań e-klientów i sprawienie, aby
ich doświadczenie z korzystania z serwisu było jak najlepsze. Organizacje, które osiągną
satysfakcjonujące wyniki audytu otrzymają prestiżowy Certyfikat Użytecznej Strony, akredytowany
przez Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska, który zostanie wręczony na specjalnej
uroczystości, z udziałem reprezentantów Kapituły, firm które prowadziły audyt, reprezentantów mediów,
sponsorów oraz instytucji współpracujących.

Użyteczność konieczna na każdym etapie rozwoju serwisu

Wbrew pozorom, Program Certyfikacyjny Użyteczna Strona nie jest stworzony jedynie dla organizacji
które pragną przetestować już istniejący serwis. Badanie użyteczności jest doskonałym narzędziem dla
wszystkich przedsiębiorstw i instytucji, które rozważają zmianę, lub stworzenie całkiem nowej strony
internetowej która będzie lepiej spełniała wyzwania biznesowe. Ponieważ audyt w Programie
Certyfikacyjnym Użyteczna Strona prowadzony jest przy wsparciu wielu partnerów, koszty jego
przeprowadzenia są nawet do 10 razy niższe, niż korzystanie z oferty rynkowej, oraz pozwala na
uniknięcie nawet 95% błędów popełnianych zazwyczaj przy konstrukcji strony www.

Stawiając sobie pytanie, czy warto inwestować w tego typu program, należy je odwrócić i zapytać, którą
firmę stać na to, żeby wypromować świetny produkt, zainteresować nim potencjalnego klienta, po czym
stracić go jedynie przez nieczytelny, lub zawieszający się serwis internetowy? Dla 90% internautów
użyteczność strony to główny krok do satysfakcji z serwisu i nikogo, szczególnie w czasach
powszechnej informatyzacji i przenoszenia relacji z klientem w przestrzeń wirtualną, nie stać na
lekceważenie ich preferencji. Tylko przekrojowa, ekspercka analiza pomoże określić jak ten cel
osiągnąć, a przyznane Godło stanowić będzie namacalny dowód, że preferencje użytkowników leżą w
centrum zainteresowania organizacji. Dodatkową wartością płynącą z uczestnictwa w projekcie jest
szeroki pakiet wsparcia pochodzący od organizatorów i partnerów programu. Z jednej strony, są to różne narzędzia umożliwiające dalsze monitorowanie i doskonalenie serwisu oraz zwiększanie wyników
zasięgowych. Z drugiej, organizatorzy zapewniają możliwości promocji Laureatów oraz wykorzystanie
Godła do celów marketingowych oraz w szerszych działaniach komunikacyjnych.

Więcej informacji o programie i pełna oferta znajdują się na stronie www.uzytecznastrona.pl.

Luke Wroblewski, Web Forms – Filling in the Blanks
Indi Young, Mental Models
Donna Spencer, Card Sorting – Designing Usable Categories

Jeśli macie sugestie lub napisaliście recenzję o którejś z opisanych tam książek, dajcie znać. Zamieszczę linka do niej :)

Biblioteczkę usability znajdziecie na tym blogu w górnym menu.

Sam nie mogę wyjść nadal z podziwu, jakie możliwości dają wszelkie biblioteki oparte np. na jQuery. Dzięki niej zaczęła się upowszechniać nowa, lepsza i wygodniejsza forma popupu – lightbox. Coraz częściej możemy zobaczyć także wygodne zastosowania zwijania i rozwijania elementów, tooltipy, wygodną walidację pól, przegląd listy zdjęć jako slideshow.

Rozwiązania oparte na zaawansowanym wykorzystaniu Java Scriptu już dawno weszły pod strzechy przybornika projektanta (a jeśli nie, to należy to jak najszybciej nadrobić). Kilka dni temu zobaczyłem kolejne rozwiązanie, które mnie zaciekawiło na tyle, aby o tym napisać.

Mowa tutaj o dosyć ciekawym rozwiązaniu, jakie ostatnio miałem okazje zobaczyć na serwisie mashable.com. Umożliwia ono przesyłanie, polecanie, linkowanie wybranych elementów contentu serwisu (zdjęcia, video) za pośrednictwem skonfigurowanych kanałów społecznościowych jak np. Facebook, Twitter, komunikatory czy E-mail. A wszystko to w bardzo wygodny sposób – za pomocą drag & drop. I właśnie to mnie urzekło w tym rozwiązaniu – totalna prostota w udostępnianiu elementów serwisu swoim znajomym.

Aby udostępnić wybrany element np. zdjęcie, najeżdżamy na niego kursorem myszki. Element oprawia się w ramkę, zaś na zdjęciu pojawia się napis (ku mojemu zaskoczeniu) w języku polskim „przeciągnij aby udostępnić”. Następnie wciskamy lewy przycisk myszy i nie puszczając go, przesuwamy kursor. W tym momencie treść serwisu się wygasza i naszym oczom ukazują się ikony symbolizujące wybrane kanały społecznościowe. Pozostaje nam tylko upuścić element na wybrana ikonę. Prawda, że proste?

Przyznam się, że bardzo pozytywnie zaskoczyło mnie to rozwiązanie. W pozytywnym znaczeniu. Mało tego, uważam, że jest ono nie tylko efektowne, ale także użyteczne, ponieważ:

• pokazuje użytkownikowi, co może być udostępnione
• wygasza na ekranie wszystko, co jest w danym momencie nie potrzebne
• nawiązuje do modelu mentalnego dotyczącego obsługi ikon, do którego jesteśmy przyzwyczajeni
• korzystaniu z narzędzia towarzyszy wysoki UX
• umożliwia realizację celu użytkownika

A co Wy o tym sądzicie?

Jeśli macie sugestie lub napisaliście recenzję o którejś z opisanych tam książek, dajcie znać. Zamieszczę linka do niej :)

Biblioteczkę usability znajdziecie na tym blogu w górnym menu.