Usabilidad On Air

El comercio electrónico es muy sencillo transferir el concepto de las ventas por Internet en el campo. Pero la vida es mucho más difícil que la vida de la tienda de clientes con muchas ramas. Descubra lo que los errores comunes se encuentran los usuarios y lo que evoca en sus reacciones. Puede darse el lujo de la ignorancia?

¿Cuántas veces te has sentido perdido en un gran supermercado? ¿Cuántas veces przemierzaliście vez más a todos los departamentos en busca de un producto (y sin embargo, tomó un momento)? ¿Cuántas veces ...

En total, se puede cambiar tanto en los casos en el mercado, que en la actualidad hacer compras, que no facilitó la tarea (e incluso obstruido ellos). Al igual que en el mundo real, esto sucede en las tiendas en línea. Callejones sin salida, la publicidad abrumadora, la distribución de los productos ininteligibles en las ramas, de los precios de la fecha - este es un gran consumidor de Internet todos los días brutal.

Es posible que no se alarme. Ya que en una verdadera tienda de lidia de los consumidores con sus imperfecciones, ¿por qué no consultar a la Internet. Bueno, en este punto es muy fácil confundir. En Internet es mucho más fácil de cambiar en la tienda. En el mundo real, hay que realizar una secuencia de pasos: ir a la caja (se puede encontrar), cesta de palabras, salir del centro comercial, puesto que la acción del aura desfavorable (en verano es quizás un poco mejor), encontramos la tienda de pedales y empezar todo de nuevo. Todo lleva su tiempo. Mediante una red de páginas web y simplemente pasar a otro.

Por esta razón, cualquier mal funcionamiento, lo que genera emociones negativas en el usuario, cualquier sentimiento de pérdida o molestia durante el proceso de compra, conlleva graves consecuencias para las reacciones y consecuencias.

Me gustaría usar ejemplos concretos aquí. Excelente ilustración presenta su software de la empresa Ruta elástico.

El buen funcionamiento de la búsqueda

Un motor de búsqueda que funciona adecuadamente constituye la base para el comercio electrónico. No es en absoluto sobre el mismo efecto como tal (después de todo, es obvio). Kruczek esto para entender sus necesidades y lo que busca. Viendo toda la gama de los resultados de búsqueda no tiene mucho sentido (que es transparente). Por otro lado, en la ausencia de resultados, mostrando una lista vacía es también lejos de lo ideal (Animo a leer mi artículo anterior resultado de la búsqueda debe ser ... simplemente no hay. ¿Qué? ).

Un motor de búsqueda que funcione bien es la que muestra el número óptimo de los resultados de la mayor tasa de interés , y si no se encontraron objetos que coinciden con su solicitud de búsqueda, estymuje y coincide con los resultados de una posible similitud estrecha (o recomendar otros) -, por supuesto, informar al usuario.

Ilustración de la situación:

Perdido en la navegación

Al igual que en el mundo real, a nadie le gusta ir a la sala, que no sería así en la sensación de Internet para golpear la página, que no nos quieren golpear, se asocia a la frustración, un sentimiento de pérdida y resignación. Usted debe evitar la llamada. Callejones sin salida o componentes que se comunican vagamente página principal.

Compra y salidas

Proceso de compra es lo suficientemente complicado como para actuar y no vale la pena aún más difícil. Proponer nuevos productos dentro de la canasta (justo antes de la acción de ir a la caja) es un elemento que pueda derivar en la renuncia de compra. Para todo hay tiempo y la temporada. Los productos que ofrecemos durante la navegación y la búsqueda por el rango apropiado. Página que muestra el contenido de la cesta de dejar sin reflectores adicionales (en particular, debe tener cuidado con los anuncios). El siguiente ejemplo ilustra por qué la página web no pone los artículos en el carrito recomendaciones de productos.

Mi vida privada es el valor más alto

El requisito para ingresar datos en situaciones oscuras es como un pinchazo de la aguja en el delincuente el culo. Todos aprecian su privacidad. Así que si usted ya requieren que el usuario proporcione información personal, lo hace sólo en las situaciones apropiadas y hablarle de la administración de estos datos. También vale la pena considerar si toda la información que solicitamos, son absolutamente necesarias. Tamaño del zapato de su cliente realmente le es inútil (a menos que una tienda de zapatos).

Dispersores

Tanto el libre funcionamiento del servicio, así como los factores externos funcionan de manera similar para el usuario - o lo distraen hacen olvidar los pasos que acaba de realizar (por ejemplo, la compra de productos). En el primer caso tenemos un impacto (y debería ser tratado tan pronto como sea posible). El segundo, por desgracia, por desgracia, no tenemos argumentos sólidos, sin embargo, viene una advertencia: no agregar estos factores en su propia página (publicidad intrusiva, elementos confusos, mal funcionamiento de la navegación, etc.) ¿Por qué pegarte un tiro en la pierna?

En resumen, el comercio electrónico está expuesto a muchas cosas, cuya existencia debe tener en cuenta. Planificación prudente y evitar estas situaciones negativas es uno de los elementos de agosto para garantizar la calidad del servicio prestado.

Volviendo Planificación en soluciones útiles para alcanzar los objetivos de los usuarios - sólo, y todo el misterio. Pero nadie dijo que esto es fácil;)

Los materiales presentados en este artículo provienen de la compañía del canal de software Camino elástico . Os animo a familiarizarse con el resto de sus grabaciones. Mim creo que reunió a un gran material para cualquier persona interesada en el comercio electrónico.

También debería leer el artículo: reduce la fricción en el proceso de ventas .

Véase también

• Y la reunión informal de la usabilidad rama Wroclaw
• Reseña del libro "Diseño de páginas Web. La facilidad de uso en la práctica "
• UX Club del Libro en Wroclaw? Ellos están ansiosos?

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